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通信方案案例

阅读:1362022-07-08

通信方案案例

随着统一通信技术的成熟,重点从制定UC的业务案例转变为具体和切实的部署问题。要取得成功,业务负责人,IT经理和规划人员必须了解UC解决方案在哪些方面提供价值以及如何提高竞争力。

统一通信旨在消除传统上以各种形式分离语音呼叫,电子邮件,即时消息和会议的障碍。这种通信媒体通过公共IP网络传输,可以从单点管理它们并将它们与通用设备一起使用,使公司能够通过改进的通信流转换关键业务流程。

除了集成通信渠道(包括企业内部和关键组成部分)之外,统一通信还提供了一种将通信功能直接集成到业务应用程序中的方法。

统一通信中最大的单一价值在于它能够减少企业流程中的人为延迟,并提高企业响应和敏捷的能力。将通信功能直接集成到个人使用的系统和应用程序中,在减少人为延迟方面特别有效。

将统一通信划分为三个功能区域:

*个人统一通信面向个人,包括智能手机,PDA和其他类型的设备。它们提供对语音,即时消息,状态信息和业务应用程序的访问。 这种形式的UC旨在支持个人或个人生产力。例如,丰富的状态(显示多个渠道中的个人可用性,例如即时消息,电话,移动电话和视频)使个人能够提高工作效率,因为它简化了他们的工作任务。此外,当以其他方式应用时,它可以支持协作工作和企业范围的目标。

*工作组统一通信旨在支持协作和团队工作。提高绩效的方法包括使用在线状态来加速识别具有解决问题的正确技能的个人,使用业务规则来路由或升级通信,或使用虚拟会议室来加速快速响应团队。

*统一通信将通信与企业范围和部门级应用程序,业务流程和工作流程集成在一起。其中一个例子是信用卡授权。当银行收到信用授权请求时,应用程序会实时审核该请求。如果交易超出信用卡持有人的通常行为,则会被标记为存在欺诈风险。系统向信用卡持有者(电话,电子邮件,短消息服务)发出出站通知。如果系统成功到达持卡人,则要求个人确认其身份。因此,银行可以允许交易,改善服务并减少其和客户的欺诈风险,而不是拒绝来自有价值客户的交易。

支持统一通信元素的产品包括IP语音(VoIP)系统,电子邮件,音频和Web会议,视频会议,语音邮件,统一消息和即时消息。这些都在迅速向集成发展,但每个都在以自己的方式发展。例如,语音,视频和Web会议功能将融合,即时消息的存在功能将扩展到所有实时频道,包括语音,会议,视频和电子邮件。


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